Tüketici Hakem Heyetine Başvurmadan Önce Nelere Dikkat Etmelisiniz? (2025 Rehberi)
Tüketici Hakem Heyeti, güzellik salonlarıyla yaşanan anlaşmazlıkların çözümünde en etkili ve yaygın başvuru yoludur. Ancak bu süreci sağlıklı ve başarılı bir şekilde tamamlayabilmek için başvuru öncesi dikkat edilmesi gereken önemli noktalar vardır.
Bu rehberde, başvuru yapmadan önce göz önünde bulundurmanız gereken tüm detayları adım adım bulabilirsiniz.
1. Sorununuzu Netleştirin ve Belgeleri Toplayın
Başvuru yapmadan önce, hangi hizmette nasıl bir mağduriyet yaşadığınızı açık ve sade şekilde ifade edebilmelisiniz. Bunun için:
- Olayı tarih, saat, isim gibi bilgilerle belgeleyin
- WhatsApp konuşmaları, e-postalar, fiş, fatura ve sözleşmeleri saklayın
- Fiziksel zarar varsa fotoğraflayın ve uzman raporu alın
📌 Ne kadar fazla belge varsa, başvurunuz o kadar güçlü olur.
2. Hizmeti Veren İşletmeyle Önce Görüşün
Hakem heyeti başvurularında tüketiciye genellikle “önce işletmeye başvurdunuz mu?” sorusu yöneltilir.
✅ Güzellik salonuyla önceden yazılı olarak iletişim kurun
✅ Şikayetinizi belirtin, çözüm talep edin
✅ Yanıt alamazsanız bu yazışmaları başvurunuza ekleyin
Bu, sizin iyi niyetli olduğunuzu gösterir.
3. Şikayetiniz Maddi Zarara Dayanmalı
Tüketici Hakem Heyeti, yalnızca maddi talepleri değerlendirir.
⚠️ Manevi zarar için değil, sadece para iadesi, paket iptali, bedel indirimi gibi konular için başvuru yapabilirsiniz.
Örneğin:
- “Kullanmadığım 3 seans için ücret iadesi”
- “Yanlış işlem sonucu oluşan leke nedeniyle bedel indirimi”
4. Yetkili İl/İlçe Hakem Heyetini Doğru Seçin
Başvurunuzu ikamet ettiğiniz yerdeki ya da hizmeti aldığınız ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapabilirsiniz.
📌 e-Devlet üzerinden başvuru yaptığınızda sistem sizi otomatik olarak yönlendirir.
📌 Dilerseniz fiziki olarak da başvuru yapabilirsiniz.
5. Başvuru Tutarını Bilin (2025 Güncel Limit)
2025 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyetleri 66.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için görevlidir. Üstündeki tutarlar için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurulması gerekir.
6. e-Devlet Başvuru Süreci Nasıl İşler?
📲 e-Devlet’ten başvuru yapmak için:
- Ana sayfaya girin
- “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” yazın
- Sistem sizi Ticaret Bakanlığı platformuna yönlendirir
- Bilgileri, şikayet metnini ve belgeleri yükleyin
- Başvuru takip numaranızı alın ve saklayın
⚠️ Tüm bilgiler doğru ve eksiksiz olmalıdır.
7. Talebinizi Net Yazın
Şikayet metninizde ne istediğinizi açıkça belirtmelisiniz:
- “X hizmeti verilmediği için 1500 TL iade istiyorum.”
- “Kullanmadığım seanslar karşılığında bedel indirimi talep ediyorum.”
- “Sözleşmenin iptalini ve ücretin geri ödenmesini istiyorum.”
Belirsiz ifadeler süreci uzatır.
8. Kararın Bağlayıcılığı Vardır
Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır. İşletme bu karara uymazsa, icra yoluyla tahsil edebilirsiniz.
📌 Karar elinize ulaştıktan sonra 15 gün içinde yerine getirilmezse, İcra Müdürlüğü’ne başvurabilirsiniz.
9. Başvuru Ücretsizdir
Tüketici Hakem Heyeti başvuruları tamamen ücretsizdir. Ne başvuru sırasında ne de karar sonrası herhangi bir ödeme yapmazsınız.
Bu durum, başvuruyu daha erişilebilir kılar.
10. Süreç 3–6 Ay Arasında Sonuçlanabilir
Heyetler genellikle başvurudan itibaren 3–6 ay içinde karar verir. Bu sürede:
- Sizden ek belge istenebilir
- Karşı tarafın savunması talep edilebilir
- Telefonla veya yazılı olarak bilgilendirme yapılabilir
Bilinçli Başvuru, Etkili Sonuç!
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparken dikkat edeceğiniz bu noktalar sayesinde hem süreci hızlandırır hem de lehinize bir karar alma şansını artırırsınız. Belgeli, net ve sistemli bir başvuru her zaman güçlü bir sonuç doğurur.
