Bir güzellik salonunda yaşadığınız memnuniyetsizlik ya da mağduriyet sonucu hakkınızı aramak istiyorsanız, ilk başvurmanız gereken resmi yol genellikle Tüketici Hakem Heyeti olur. Ancak başvuru yapmadan önce bazı önemli detaylara dikkat etmek, sürecin doğru ilerlemesini sağlar. Bu yazı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce bilmeniz gerekenleri adım adım ele alıyor.

1. Hangi Durumlarda Başvuru Yapabilirsiniz?

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğiniz bazı örnek durumlar:

• Aldığınız hizmet vaat edilen kalitede değilse
• İşlem sonrası zarar oluştuysa (cilt yanığı, saç yıpranması vb.)
• Para iadesi yapılmıyorsa
• Sözleşmeye aykırı işlem uygulanmışsa
• Eksik ya da ayıplı hizmet sunulmuşsa

📌 Önemli: Kişisel tercihe bağlı memnuniyetsizlik (örneğin “renk tam istediğim gibi olmadı”) bazen yeterli gerekçe sayılmayabilir. Bu durumda belge ve delil daha önemlidir.

2. Başvuru Yapmadan Önce Salonla Görüşün

İlk olarak güzellik salonuna sorununuzu açık ve yazılı olarak bildirin. Bu şu açıdan önemlidir:

✅ Sorunun çözümünü doğrudan sağlayabilir

✅ Mahkeme ya da heyet sürecinde “önce iletişim kurmaya çalıştım” diyebilmenizi sağlar

✅ Belgeli iletişimler delil niteliği taşır

3. Belgelerinizi Hazırlayın

Heyete başvururken aşağıdaki belgeler kritik öneme sahiptir:

• Fatura / fiş: Hizmeti aldığınızı ve ödeme yaptığınızı gösterir
• Fotoğraflar: İşlem sonrası oluşan zararı belgelemeniz gerekir
• Yazışmalar: WhatsApp, e-posta, DM gibi iletişim kanıtları
• Sağlık raporu (varsa): Yanık, alerji veya diğer etkiler için
• Sözleşme / Broşür: İşlemin taahhütlerini gösteren belgeler

4. Parasal Sınırı Kontrol Edin

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilecek tutar sınırı her yıl güncellenir. 2025 yılı için tahmini sınırlar:

• İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 80.000 TL’ye kadar
• İl Tüketici Hakem Heyeti: 120.000 TL’ye kadar

Bu tutarların üzerindeki zararlar için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurmanız gerekir.

5. Başvuru Nereden Yapılır?

📍 Fiziksel başvuru: Kaymakamlık veya Ticaret İl Müdürlüğü bünyesindeki Tüketici Hakem Heyeti birimleri

💻 Online başvuru: e-Devlet üzerinden “Tüketici Şikâyet Başvurusu” ekranı

6. Başvuruda Dikkat Edilmesi Gerekenler

✔️ Belgelerinizi tek bir dosyada toparlayın

✔️ Açıklamanız sade, net ve kronolojik olsun

✔️ Talebinizi açıkça belirtin: Para iadesi mi, hizmet düzeltmesi mi, tazminat mı?

7. Başvuru Sonrası Süreç Nasıl İşler?

• Başvuru kayda alınır
• Karşı tarafın savunması istenir
• İnceleme yapılır
• Ortalama 3–6 ay içinde karar verilir

Heyet kararı bağlayıcıdır. Taraflardan biri kararı uygulamazsa Tüketici Mahkemesi’ne taşınabilir.

8. Hangi Hatalar Başvuruyu Zayıflatır?

❌ Belgesiz başvuru

❌ Sorunu soyut şekilde anlatmak

❌ “Beğenmedim, şikâyetçiyim” dışında detay vermemek

❌ Kişisel görüşle objektif şikâyet karıştırmak

❌ Talep edilen çözümü net belirtmemek

9. Dava Açmadan Önce Son Durağınız

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, mahkemeden önceki son adımdır. Eğer burada sonuç alamazsanız ya da karar uygulanmazsa, Tüketici Mahkemesi devreye girer.

10. Psikolojik Olarak Sizi Yormasın

Unutmayın: Bu sizin yasal hakkınız. Hakem heyeti başvurusu ücretsizdir ve sizi maddi ya da hukuki olarak zor durumda bırakmaz. Bu nedenle kararlı, belgeli ve sakin bir şekilde başvuru yapmaktan çekinmeyin.

Hazırlıklı Olan Tüketici Kazanır

Tüketici Hakem Heyeti, sizi ayıplı hizmetten koruyan güçlü bir araçtır. Ancak başvuru öncesinde hazırlıklı olmak, belgeleri doğru sunmak ve ne talep ettiğinizi net anlatmak son derece önemlidir. Böylece hem hakkınızı korur hem de süreci yorulmadan ve etkin şekilde tamamlarsınız.