Güzellik salonlarının sunduğu epilasyon, cilt bakımı, zayıflama programı gibi paket hizmetler, taksitle ödeme imkânıyla cazip hale gelir. Ancak alınan hizmetten memnun kalmamak, seanslara devam edememek ya da salonla yaşanan sorunlar nedeniyle bu paketi iptal etmek isteyebilirsiniz. Bu noktada, “Taksitle ödediğim güzellik paketi iptal edilebilir mi?”, “Geri ödeme alabilir miyim?” gibi sorular öne çıkar.

Bu yazıda, 2025 yılı itibarıyla geçerli olan yasal haklar ve adım adım iade süreci hakkında tüm detayları bulabilirsiniz.

1. Hizmet Sözleşmesini Gözden Geçirin

Paket satın alırken genellikle bir hizmet sözleşmesi imzalanır. Bu sözleşmede:

• Hizmetin kapsamı
• Toplam ücret ve taksit koşulları
• Cayma ve iptal şartları
• Salonun sorumlulukları

detaylı olarak yer almalıdır. Sözleşme varsa, ilk olarak iptal ve iade maddelerini dikkatlice okuyun.

2. 14 Günlük Cayma Hakkınızı Bilin

Eğer paket:

• İnternet üzerinden satın alındıysa
• Salon dışında (örneğin telefonda, fuarda) sözlü olarak satıldıysa

Tüketici Kanunu kapsamında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Bu durumda:

• Yazılı olarak iptal talebinizi iletin
• Yapılan tüm ödemelerin iadesini isteyin
• Hizmet alınmış olsa dahi “mesafeli satış” kuralları geçerli olabilir

3. Henüz Seanslara Başlamadıysanız Geri Ödeme Hakkınız Daha Güçlüdür

Eğer hiçbir hizmet alınmadıysa:

• “Hiçbir hizmetten faydalanılmadığı” gerekçesiyle sözleşme iptal edilebilir
• Bu durumda salonun ücret talep etme hakkı yoktur
• Taksitle ödeme başladıysa, ödenen kısmın tamamının iadesi mümkündür

Not: Tüketici Hakem Heyeti bu gibi durumlarda çoğunlukla tüketici lehine karar verir.

4. Seanslar Başladıysa Kalan Hizmetlerin Bedelini Hesaplayın

Eğer birkaç seans aldıysanız:

• Kullanılan seansların ücretini düşüp kalan tutarı geri alma hakkınız vardır
• Örneğin: 10 seanslık paket aldınız, 3’üne katıldınız → 7 seans bedeli iade edilebilir
• Ancak salon bu 3 seans için “tekli hizmet fiyatı” üzerinden hesap yapabilir

Bu durumda arada bir fark doğabilir, bu farkı sorgulayıp fahiş ücretlendirmeye karşı dikkatli olun.

5. Yazılı Talepte Bulunun

İptal ve iade süreci için:

• Salonla yazılı iletişime geçin (e-posta, WhatsApp, faks vb.)
• “İptal talebi” ifadesini net şekilde kullanın
• Paket detayı, ödeme planı, kullanılmayan hizmet sayısı gibi bilgiler verin
• 14 gün içinde dönüş yapılmasını talep edin

Sözlü beyanlar yerine yazılı beyan her zaman daha geçerlidir.

6. Kredi Kartı ile Ödediyseniz Banka İtiraz Hakkınızı Kullanın

Eğer ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız:

• “İptal edilen hizmete dair bedelin alınmaya devam ettiğini” belirterek bankanıza itiraz edin
• Kartınızdan kesilen taksitlerin iadesini talep edin
• Belgeleri (iptal talebi, salonla yazışma, işlem fişi) bankaya sunun

Banka itirazınızı değerlendirerek ödemeleri durdurabilir.

7. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurma Süreci

Salon iade talebinize olumsuz yanıt verirse:

• İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden başvuru yapabilirsiniz
• Belgeleri ve yazışmaları ekleyerek şikâyetinizi sunun
• 2025 yılı için 66.000 TL altındaki ihtilaflara Hakem Heyeti bakmaktadır

Karar genellikle 2–3 ay içinde sonuçlanır ve bağlayıcıdır.

8. Salondan Aldığınız Ek Ürün veya Hizmetler Konusunda Dikkatli Olun

Paket dışında size:

• Serum, krem, losyon gibi ürünler satıldıysa
• “Bu ürün olmadan sonuç alamazsınız” gibi baskılar yapıldıysa

Bu satışlar da şikâyet konusu olabilir. Bu ürünleri iade etme hakkınız da vardır.

9. Kredi Şirketi Veya Finansman Üzerinden Satış Yapıldıysa Ayrı İnceleme Gerekir

Bazı salonlar, banka işbirliğiyle kredi sağlayarak peşin satış gibi işlem yapar. Bu durumda:

• Sözleşme bankayla mı salonla mı imzalandı kontrol edin
• Salonla olan hizmet sözleşmesinden vazgeçseniz bile kredi ödemesi devam edebilir
• Bu gibi durumlarda bankaya durumu bildirip salonun hizmet iptali belgesini sunmanız gerekir

10. Baskı veya Zorlamayla Paket Satışı Yapıldıysa Haklarınız Daha Güçlüdür

Eğer size baskı, yönlendirme, yanıltıcı bilgi verildiyse:

• Satış “haksız ticari uygulama” sayılır
• Tüm paket geçersiz olabilir
• Ücretin tamamının iadesi talep edilebilir

Şahit, ekran görüntüsü, ses kaydı gibi belgeler bu iddiayı destekleyebilir.

Taksitle Alınan Hizmetlerde de Tüketici Hakları Güçlüdür

Güzellik salonlarından aldığınız paketleri taksitle ödemek sizi haklarınızdan mahrum bırakmaz. Yazılı iletişim kurmak, hizmet almadan iptal etmek ve resmi şikâyet mekanizmalarını kullanmak bu süreçte en güçlü silahlarınızdır.