Güzellik merkezinden bir hizmet paketi satın aldınız ama çeşitli nedenlerle hiç kullanmadınız ya da yalnızca bir kısmını kullandınız. Peki bu durumda, tamamının ücretini ödemek zorunda mısınız? Hizmetten hiç faydalanmadığınız halde ödeme yapılması adil mi? Tüketicilerin en çok sorduğu bu soruya net ve yasal dayanaklı yanıtlar veriyoruz.

1. Güzellik Paketi Satın Alındı Ama Kullanılmadıysa Ne Olur?

Eğer güzellik salonundan bir paket satın alıp hiç hizmet almadıysanız, bu durumda:

• Satıcı size hizmet sunma yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.
• Tüketici olarak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• İptal ve iade talebinde bulunabilirsiniz.

Özellikle uzaktan (telefonla, internetten veya fuar gibi yerlerde) alınan paketlerde 14 gün içinde cayma hakkı doğrudan geçerlidir.

2. Kısmen Kullanılan Paketlerde Haklarınız

Paketin bir kısmını kullandıysanız ve kalan seansları almak istemiyorsanız:

• Kullanılmayan seansların ücret iadesini talep edebilirsiniz.
• Kullanılan hizmetler düşüldükten sonra kalan tutar size geri ödenmelidir.

📌 Örnek: 10 seanslık paket aldınız, sadece 2’sini kullandınız. 8 seanslık bedelin iadesini isteyebilirsiniz.

3. Sözleşme Ne Diyor?

Sözleşme varsa şu maddeleri kontrol edin:

• “İade edilmez” ibaresi varsa bile Tüketici Kanunu’na aykırıysa geçersizdir.
• Hizmet verilmeyen durumlarda, sözleşme ne derse desin geri ödeme zorunludur.

Yani “kullanmasanız da ödeme yapılır” tarzı maddeler hukuken geçerli sayılmaz.

4. Tüketici Kanunu Ne Diyor?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:

“Tüketici, ayıplı ya da eksik hizmetin tamamlanmasını veya ücretin iadesini talep edebilir.”

Hiç hizmet verilmediyse ya da alınmadıysa, ödemenin tamamı ya da kullanılmayan kısmı iade edilmelidir.

5. Salon Kabul Etmiyorsa Ne Yapmalısınız?

Salon iade yapmayı reddediyorsa şu adımları izleyin:

1. Yazılı olarak (WhatsApp/e-posta) iptal ve iade talebinizi iletin.
2. Hizmet almadığınıza dair beyan verin.
3. Ödeme dekontu ve sözleşme ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.

Bu başvuru ücretsizdir ve genelde tüketici lehine sonuçlanır.

6. Hizmetin Alınmaması Tüketicinin Hakkıdır

Zaman bulamamak, taşınmak, memnun kalmamak gibi nedenlerle paketi kullanmamanız sizin en doğal hakkınızdır. Kullanmadığınız bir hizmet için para ödemek zorunda değilsiniz.

Satıcı, bu durumda empatiyle yaklaşmalı ve ticari ahlak gereği kolaylık sağlamalıdır.

7. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler

Kredi kartı ile alınan paketlerde, iade taleplerinde chargeback (iade talebi) işlemi başlatılabilir. Banka üzerinden:

• Hizmet alınmadığı
• Firma iade yapmadığı
• Tüketici haklarının ihlal edildiği

gerekçeleriyle başvuru yapabilirsiniz. Banka, belgeleri inceleyerek geri ödeme sürecini başlatabilir.

8. Kampanyalı Paketlerde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Bazı salonlar “kampanya olduğu için iptal edilemez” diyebilir. Ancak:

• Kampanya olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.
• Tüketici Kanunu, kampanyalı hizmetlerde de cayma hakkını korur.

İster indirimli, ister normal paket olsun: Hizmet alınmadıysa ödeme iade edilmelidir.

9. Paketlerin Süre Sınırı Olabilir

Satın alınan paketlerin kullanım süresi dolduysa, iade taleplerinde sorun yaşanabilir. Ancak bu süre dolmadan önce kullanmadığınız seanslar varsa, yasal olarak iade hakkınız doğar.

10. İptal Talebinizi Resmi Hale Getirin

Örnek bir iptal metni:

“Tarafınıza ait güzellik merkezinden almış olduğum paketin, tarafımdan hiç kullanılmaması nedeniyle iptal edilmesini ve ödenen bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercileri nezdinde arayacağımı bildiririm.”

Bu metni e-posta ya da yazılı olarak sunmanız yeterlidir.

Sonuç: Hizmet Almadığınız Paketin Bedelini Ödemek Zorunda Değilsiniz!

Kullanmadığınız güzellik salonu hizmetleri için ücret ödemeniz gerekmez. Yasalar sizi koruyor ve hakkınızı aramak tamamen yasal bir süreçtir. Hiç hizmet almadan para ödemeyin, hakkınızı talep edin!