Güzellik salonlarında bazen randevu öncesinde veya işlem başlamadan karttan ödeme alınabiliyor. Ancak kimi zaman, hizmet hiç verilmeden ya da yarıda kesilerek iptal edilebiliyor. Bu durumda “Kart çekildi ama işlem yapılmadı, param ne olacak?” sorusu birçok müşterinin kafasını kurcalıyor.

Bu yazıda, böyle bir durumda ne yapmanız gerektiğini ve paranızı nasıl geri alabileceğinizi adım adım anlatıyoruz.

1. Karttan Çekilen Ücretin Belgesini Alın

İlk yapmanız gereken şey, ödemeye dair somut kanıtları toplamaktır:

• Pos cihazı slipi
• Bankadan gelen SMS bildirimi
• Hesap ekstresi
• Salonun kestiği fatura (varsa)
• Salonun ödeme aldıktan sonra hizmeti vermediğini yazılı şekilde belirtmesi

📌 Bu belgeler, iade sürecinde işinize yarayacak en güçlü kanıtlardır.

2. İşlem Yapılmadıysa Hemen Aynı Gün Salonla Görüşün

İşlem gerçekleştirilmemişse veya siz randevuyu iptal etmişseniz:

• Aynı gün salonla iletişime geçin
• “Hizmet verilmediği için ücretin iadesini talep ediyorum” mesajını yazılı şekilde iletin
• Mümkünse e-posta veya WhatsApp gibi kayıt altına alınabilecek mecralar kullanın

📌 Yasal olarak, tüketiciye hizmet sunulmadan ücret tahsil edilemez.

3. Salon Geri Ödeme Yapmak Zorundadır

Eğer hizmet verilmediyse:

✅ İşletme, alınan bedeli 7 iş günü içinde size iade etmek zorundadır.

İade:

• Nakit olarak
• Kredi kartına geri ödeme şeklinde
• EFT/havale yoluyla

yapılabilir. Ancak “başka işlemde kullanırsınız” bahanesiyle ödeme alıkonulamaz.

4. İade Yapılmazsa Bankanıza Harcama İtirazı Yapın

Salon ödemenizi iade etmiyorsa, en etkili yol:

➡️ Banka harcama itirazı sürecidir.

Nasıl yapılır?

• Bankanızı arayarak “hizmet alınmadan ödeme yapıldı” gerekçesiyle harcama itirazında bulunun
• Slip ve mesaj kayıtlarını iletin
• Genellikle 10–15 iş günü içinde sonuçlanır
• Eğer haklı bulunursanız, ücret doğrudan kartınıza iade edilir

📌 İtiraz hakkınız, işlem tarihinden itibaren 120 gün içinde geçerlidir.

5. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurabilirsiniz

Eğer banka iade yapmazsa ya da salon sizi oyalıyorsa:

• e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun
• Belgelerle birlikte salonun hizmet vermediğini ve ücretin iade edilmediğini belirtin
• Genellikle 2–4 ay içinde sonuç alınır

📌 2025 yılı için başvuru limiti 66.000 TL’dir.

6. Kampanya ve Paketlerde de Aynı Kural Geçerli

Bazı salonlar, kampanyalı paketlerde ödeme alır ama randevu vermez. Unutmayın:

• “İndirimli paket olduğu için iade edemeyiz” demek yasal değildir
• Hizmet alınmamışsa, iade şarttır
• Paket başlamamışsa cayma hakkınızı kullanabilirsiniz

7. Sözleşmeye Dikkat! Ama Hakkınızı Sınırlayamaz

Eğer sözleşme varsa, “hizmet verilmese de ücret alınır” gibi maddeler geçersizdir. Çünkü:

➡️ Tüketici Kanunu, sunulmayan hizmete bedel ödenemeyeceğini açıkça belirtir.

Yani sözleşme ne derse desin, kullanmadığınız bir hizmetin parasını ödemek zorunda değilsiniz.

8. Salonla Uyuşmazlık Yaşarsanız Ne Yapmalısınız?

• Öncelikle yazılı olarak ihtar çekin
• Ardından bankanıza başvurun
• En son Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkemeye başvurun

📌 Kararlı ve belgeli şekilde ilerlerseniz sonuç almanız mümkündür.

Karttan Para Çekildi Ama İşlem Yapılmadıysa Hakkınızı Arayın

Hizmet almadan yapılan ödeme asla meşru bir ticaret uygulaması değildir. Salonda işlem yapılmamışsa ya da siz randevuyu iptal ettiyseniz, paranızı geri almak en doğal hakkınızdır. Bankalar ve Tüketici Hakem Heyetleri, bu konuda her zaman tüketici lehine karar vermektedir.