Randevunuzu aldınız, ödemeyi yaptınız ama işlemi iptal etmek zorunda kaldınız. Belki zamanınız uymadı, belki başka bir nedeniniz vardı. Peki bu durumda ödeme yaptığınız hizmetin parasını geri alabilir misiniz? Güzellik salonları bu konuda yasal olarak ne yapmak zorunda? Bu yazımızda, 2025 yılı itibarıyla geçerli tüm haklarınızı ve süreci detaylarıyla anlatıyoruz.

1. İşlem Başlamadan Yapılan İptallerde Para İadesi Hakkınız Vardır

Eğer güzellik salonuna gidip henüz hiçbir işlem yapılmadan iptal ettiyseniz:

✅ Tüketici olarak ücretin tamamını geri alma hakkına sahipsiniz.

Hiçbir hizmet sunulmamışsa, salonun “hazırlık yapıldı” gibi bahanelerle kesinti yapması yasal değildir.

2. Randevuyu Önceden Bildirerek İptal Ettiyseniz Daha Güçlü Konumdasınız

Birçok güzellik salonu, iptal için belirli bir süre (örneğin 24 saat önce) belirler. Bu süre içinde iptal ettiyseniz:

• Tam ücret iadesi talep edebilirsiniz
• Salon, bu hakkı sınırlayamaz
• "Depozito yanar" gibi ifadeler ancak sözleşmede varsa geçerli olabilir

📌 Ancak yine de bu tür şartlar tüketici aleyhineyse Tüketici Hakem Heyeti'nde geçersiz sayılabilir.

3. İşleme Başlandıysa Kısmi İade Alabilirsiniz

Eğer işlem başladıysa ama bir kısmında iptal ettiyseniz (örneğin saç boyası uygulaması sırasında):

• Kullanılan malzemeler ve işçilik bedeli düşülerek kalan tutarın iadesi yapılmalıdır.
• Hiçbir işlem tamamlanmadıysa, yine tam iade hakkınız vardır.
• “İşleme başlandı, iade yapılmaz” gibi söylemler yasal değildir.

4. İptal Talebinizi Yazılı Olarak Bildirin

Para iadesi talebinizin geçerlilik kazanması için:

• WhatsApp, SMS veya e-posta gibi yazılı bir kanaldan salonla iletişim kurun
• Hangi tarihte ve neye göre iptal ettiğinizi açıkça belirtin
• Mümkünse işlem öncesi alınan fiş veya dekontu da ekleyin

📌 Yazılı kayıtlar iade sürecinin temel dayanağıdır.

5. İade Yapılmazsa İlk Adres: Banka Harcama İtirazı

Kartla ödeme yaptıysanız ve salon iade yapmıyorsa:

• Bankanıza “hizmet alınmadı” gerekçesiyle harcama itirazı yapabilirsiniz
• Banka sizden salonla olan yazışmaları ve işlem iptal nedenini ister
• Süreç 7–15 iş günü içinde sonuçlanabilir

📌 Hizmet verilmeden alınan ücretlerde çoğu zaman iade kararı çıkar.

6. İkinci Adres: Tüketici Hakem Heyeti

Banka aracılığıyla sonuç alamazsanız ya da nakit ödeme yaptıysanız:

• e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz
• 2025 yılı için 66.000 TL’ye kadar olan talepler değerlendirilir
• Sözleşme, ödeme dekontu ve iptal mesajlarını eklemeyi unutmayın

📌 Ortalama 2–4 ay içinde sonuçlanır ve salon iade yapmak zorunda kalır.

7. Salon Tarafından Keyfi Kesinti Yapılamaz

Güzellik salonları bazen:

• “Randevuyu geç iptal ettiniz”
• “Hazırlık yaptık, o yüzden kesinti yapıyoruz”
• “Personel ayırdık, iade olmaz” gibi gerekçeler sunabilir

Ancak bu tür kesintiler keyfi olarak yapılamaz. Yasalara göre sunulmayan hizmetin ücreti alınamaz.

8. İleride Sorun Yaşamamak İçin Ne Yapmalısınız?

✅ Randevu ve ödeme öncesi iptal koşullarını öğrenin

✅ Sözleşmede iptal/iade maddelerini inceleyin

✅ Yazılı kayıt alın – her zaman!

✅ İşlem başlamadan önce memnuniyetinizden emin olun

İşlem İptal Edildiyse, İade Hakkınızı Kullanın

Güzellik salonlarında işlem yapılmadan veya işlem yarıda kesildiyse, ücretin tamamı veya kullanılmayan kısmı iade edilmelidir. Salonlar bu konuda tüketici haklarını sınırlayamaz. Yazılı belgeler ve banka/heyet başvuruları ile hakkınızı kolayca alabilirsiniz.