Güzellik salonları; lazer epilasyon, cilt bakımı, zayıflama paketleri gibi birçok hizmeti randevu sistemiyle sunar. Ancak zaman zaman planlanan işlemler müşteriden veya işletmeden kaynaklanan sebeplerle iptal edilebilir. Bu durumda birçok kişi, “İptal edilen işlemin ücretini geri alabilir miyim?” sorusuyla karşı karşıya kalır.

Bu rehberde, iptal edilen güzellik salonu işlemleri için para iadesi almanın yollarını adım adım ve 2025 yılına uygun şekilde açıklıyoruz.

1. İptal Kimden Kaynaklandı? Önce Bunu Belirleyin

Para iadesi hakkınız, işlemin iptal nedenine bağlı olarak değişir:

• İptal salondan kaynaklandıysa: Ücretin tamamı iade edilmelidir.
• İptal sizden kaynaklandıysa: Salonun sözleşmesindeki iptal şartlarına göre işlem yapılır.
• Ortak anlaşmayla iptal edildiyse: Genellikle ücretin tamamı veya seans bazlı bedel iade edilir.

2. İptalin Yazılı Olarak Bildirildiğinden Emin Olun

Sözlü iptaller daha sonra inkâr edilebilir. Bu nedenle:

• Salon size iptali yazılı olarak bildirdiyse (mesaj, e-posta): Belgeleyin.
• Siz iptal ettiyseniz: Yazılı olarak bildirip yanıt alın.
• Tarih, saat ve hizmet içeriğini mutlaka belirtin.

Bu belgeler, iade sürecinde yasal dayanak oluşturur.

3. Hizmet Sözleşmesini ve İptal Koşullarını İnceleyin

Salonla imzalanan sözleşmede genellikle şu detaylar yer alır:

• Kaç saat önceden iptal yapılırsa ücret alınmaz
• Son dakika iptallerde seansın yanacağı
• İade yapılmayacağı durumlar

Eğer bu şartlar yasalara aykırı değilse geçerlidir. Ancak orantısız cezalar (örneğin %100 kesinti) Tüketici Hakem Heyeti tarafından geçersiz sayılabilir.

4. Hizmet Alınmadıysa Para İadesi Yasal Hakkınızdır

İşlem tamamen iptal edildi ve hiçbir hizmet alınmadıysa:

• Salon ücretin tamamını iade etmek zorundadır
• “Malzeme hazırlandı, zaman ayırdık” gibi bahaneler geçerli değildir
• Banka ve Tüketici Hakem Heyeti bu tür durumlarda tüketici lehine karar verir

5. Kredi Kartı İle Yapılan Ödemelerde Bankaya Başvurabilirsiniz

İptal edilen hizmete rağmen kartınızdan para çekildiyse:

1. Bankanıza “harcama itirazı” yapın
2. İptal edildiğine dair belgeleri (mesaj, dekont) iletin
3. İşlem tutarının iptal edilmesini talep edin

Bankalar bu gibi durumlarda sıklıkla tüketici lehine işlem yapar.

6. Kullanılmayan Seanslar İçin Oran Hesabı Yapılmalı

Örneğin:

• 10 seanslık paket satın aldınız
• 3 seans aldınız, 7’si iptal edildi

Bu durumda 7 seansın bedeli size geri ödenmelidir. Ancak salon:

• Kullandığınız 3 seansı tekli hizmet fiyatından hesaplayabilir
• Aradaki fiyat farkını düşebilir

Bu uygulama makul seviyede olduğu sürece geçerlidir.

7. İade Süresi Maksimum 14 Gün Olmalı

Tüketici Kanunu’na göre:

• Onaylanan iptal durumlarında ücret iadesi 14 gün içinde yapılmalıdır
• Salon süreyi aşarsa, gecikme faizi talep edebilirsiniz
• Bu kural tüm işlemler için geçerlidir (nakit, kredi kartı, havale)

8. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru Yolu Her Zaman Açıktır

Eğer salon:

• İade yapmıyor
• Geciktiriyor
• Eksik ödeme yapıyorsa

e-Devlet üzerinden başvurarak Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatabilirsiniz. 66.000 TL’ye kadar başvurular 2025 yılında bu heyet tarafından alınır.

Belgelerinizle birlikte başvurduğunuzda genellikle 3 ay içinde sonuç alınır.

9. Salonun "Politikamız Gereği İade Yapamayız" Demesi Geçerli Değildir

Bazı salonlar;

• “İade yapmıyoruz”
• “Sözleşmede yazıyor”
• “İşletme kararıdır”

gibi gerekçeler öne sürer. Ancak:

✅ Tüketici hakları kanunla güvence altındadır

✅ İşletme politikaları, kanunun üzerinde olamaz

✅ Hizmet sunulmamışsa iade zorunludur

10. Gelecekte Benzer Mağduriyetler Yaşamamak İçin İpuçları

• İşlem öncesi sözleşme isteyin
• Randevu iptal şartlarını yazılı alın
• Her ödeme sonrası fatura veya dekont alın
• Salondan gelen mesaj ve aramaları saklayın
• Hizmet almadan asla ödeme yapmayın

Bu küçük adımlar, ileride yaşanabilecek anlaşmazlıkların önüne geçer.

İptal Edilen İşlemlerde Para İadesi Yasal Güvencenizdir

Güzellik salonları, hizmet verilmediği hâlde para tutmakla yükümlü değildir. Haklarınızı bilmek, yazılı iletişim kurmak ve gerektiğinde resmi başvuru yapmak sizi her zaman korur.