Bir güzellik salonu ile hizmet sözleşmesi imzaladığınızda, bu sözleşme belirli hak ve yükümlülükleri beraberinde getirir. Ancak zaman zaman memnuniyetsizlik, taşınma, sağlık sorunları ya da finansal nedenlerle bu sözleşmenin iptal edilmesi veya sonlandırılması gerekebilir.

Bu yazıda, 2025 yılı itibarıyla güzellik salonlarında yaptığınız sözleşmeleri yasal yollarla ve güvenli biçimde nasıl sonlandırabileceğinizi adım adım anlatıyoruz.

1. Sözleşmenin İçeriğini İnceleyin

İlk adım olarak imzaladığınız sözleşmenin maddelerini dikkatlice okuyun. Özellikle şu bölümlere odaklanın:

• Sözleşmenin süresi
• Cayma ve iptal koşulları
• Hizmet başlangıç ve bitiş tarihleri
• Cezai şartlar veya iptal bedelleri
• Tarafların yükümlülükleri

Sözleşmede "iptal edilemez" ibaresi olsa dahi, Tüketici Kanunu bu gibi ifadelerin karşısında tüketiciyi korumaktadır.

2. Sözleşmede Açıkça Belirtilmiş Fesih Hakkınızı Kullanın

Birçok güzellik salonu sözleşmesine şu tür maddeler ekler:

“Müşteri, gerekçeli talebiyle hizmetin başlamasından sonra kalan seansları iptal edebilir.”

Bu tür maddeler varsa, yazılı bir gerekçe ile sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Gerekçe olarak şunlar geçerlidir:

• Sağlık raporu (cilt problemi, alerji vb.)
• Taşınma veya şehir değişikliği
• Psikolojik rahatsızlık
• Finansal sorunlar

3. Kusurlu Hizmet Gerekçesiyle Fesih Hakkı

Eğer aldığınız hizmet:

• Beklentinizin altındaysa
• Hijyenik koşullarda verilmiyorsa
• Yanlış uygulanıyorsa
• Personel yetersizse

“Ayıplı hizmet” gerekçesiyle sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilirsiniz. Bu durumda ödeme iadesi de talep edilebilir.

4. Fesih Talebinizi Yazılı Olarak Yapın

Sözleşme iptali için:

• Salon yetkilisine dilekçe verin
• E-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı bildirim yapın
• Belgelerin ekran görüntüsünü alın
• Gerekiyorsa noter aracılığıyla ihtarname gönderin

Sözlü taleplerin ispatı zordur, bu nedenle yazılı kanıt şarttır.

5. Kullanılmayan Hizmetler İçin Para İadesi Talep Edin

Sözleşmenin iptal edilmesiyle birlikte:

• Kullanılmayan seanslar varsa
• Başlamamış bir paket varsa

kalan miktarın orantılı şekilde iadesi yasal zorunluluktur.

💡 Örnek: 10 seansın 3’ü kullanıldıysa, 7 seanslık ücretin iadesi yapılmalıdır.

6. Cezai Şartlara Dikkat Edin (Ancak Gözünüz Korkmasın)

Bazı sözleşmelerde şu ibare yer alır:

“Sözleşme iptalinde müşteri %30 cezai bedel ödemeyi kabul eder.”

Bu tür hükümler yasalara aykırı ise geçersiz sayılır. Tüketici Hakem Heyeti ya da mahkeme bu tarz yaptırımları iptal edebilir. Özellikle sözleşme tek taraflı hazırlanmışsa, tüketici lehine yorumlanır.

7. Tüketici Hakem Heyeti Seçeneğini Unutmayın

Salonla anlaşmazlık yaşarsanız:

• e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapın
• Ödeme belgeleri, yazışmalar, işlem kayıtları ve sözleşme örneği ile başvurunuzu destekleyin
• 66.000 TL altı anlaşmazlıklarda çözüm 2–4 ay sürede sonuçlanabilir

8. Banka Üzerinden Harcama İtirazı Yapabilirsiniz

Eğer ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız ve hizmetin tamamı alınmadıysa, bankanıza başvurarak:

• Harcama itirazı
• Kısmi ücret iadesi
• İşlemin iptali

gibi işlemleri başlatabilirsiniz.

9. Tüm Belgeleri Saklayın

Sözleşmeyi sonlandırmak istiyorsanız şunları mutlaka saklayın:

• İmzalanan sözleşmenin kopyası
• Ödeme dekontları
• Hizmet alınan günler
• Yazışmalar
• Rapor veya gerekçe belgeleri

Bu belgeler haklılığınızı kanıtlamanızı kolaylaştırır.

10. Sözleşmeyi Sonlandırdıktan Sonra Onay Alın

İptal süreci tamamlandığında, salonun şu ifadeyi içeren bir yazı vermesini isteyin:

“Müşteri ile aramızdaki hizmet sözleşmesi tarafların mutabakatıyla ... tarihinde feshedilmiştir.”

Bu belgeyle birlikte alacağınız iade, yasal zemine oturur.

Sözleşme Sizi Bağladığı Kadar Korur da!

Güzellik salonu hizmet sözleşmeleri karşılıklı hak ve sorumlulukları içerir. Ancak bu sözleşmeler değiştirilemez, iptal edilemez anlamına gelmez. Tüketici her zaman belirli koşullarda sözleşmesini feshedebilir. Bilinçli tüketici olmak, hem paranızı hem sağlığınızı korur.