Günümüzde güzellik salonlarına gitmeden önce online ya da telefonla randevu almak yaygın bir yöntem haline gelmiştir. Ancak bazı durumlarda randevu almanıza rağmen hizmet verilmediğini, randevunuzun göz ardı edildiğini veya keyfi nedenlerle iptal edildiğini görebilirsiniz. Bu durum hem zaman hem maddi kayıp hem de hayal kırıklığı yaratabilir.

Peki, böyle bir durumda tüketici olarak hangi haklara sahipsiniz? Nereye şikayet edebilirsiniz? Yasal süreçler nasıl işler? Bu yazıda tüm detaylarıyla açıklıyoruz.

1. Randevu Almak Sözleşme Niteliği Taşır mı?

Evet. Bir güzellik salonuyla yaptığınız randevu, sözlü ya da yazılı bir hizmet sözleşmesi niteliği taşır. Bu şu anlama gelir:

• Siz, belirli bir tarih ve saat için hizmet almayı taahhüt edersiniz
• İşletme de bu tarihte size hizmet sunmayı kabul etmiş olur
• Taraflardan biri keyfi olarak sözleşmeye uymazsa, diğer tarafın hak iddia etme hakkı doğar

Randevu bir yazılı sözleşme olmasa bile, tüketici işlemi kapsamında değerlendirilir.

2. Salon Randevunuza Rağmen Size Hizmet Vermiyorsa

Bu durumda:

• Sebep sorulmalı ve kayıt altına alınmalı
• Salon personelinin açıklamaları yazılı hale getirilmeli
• Mümkünse ses kaydı ya da görüntü alınmalı (yasal çerçevede)
• Randevu alındığına dair SMS, e-posta veya ekran görüntüsü belgelenmeli

Bu veriler, hakkınızı ararken işinize yarayacaktır.

3. Ön Ödeme Yaptıysanız Ne Olur?

Hizmet verilmemesine rağmen ödeme yaptıysanız;

• Ödemenin iadesini talep etme hakkınız vardır
• İade yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz
• Banka dekontu, mail veya ödeme makbuzu kanıt olarak kullanılabilir
• Kredi kartıyla ödediyseniz bankanızdan chargeback (ters ibraz) talebinde bulunabilirsiniz

Aldatıcı işlem yapan salonlar hakkında ayrıca Ticaret Bakanlığı’na şikayet mümkündür.

4. Zaman Kaybı İçin Tazminat Talep Edebilir misiniz?

Eğer işleminizin iptali nedeniyle;

• Seyahat ettiyseniz
• İşten izin aldıysanız
• Önemli bir hazırlık yaptıysanız

ve bu zaman kaybı sizin için maddi/manevi zarara neden olduysa, bu zararı mahkemede tazminat davası ile talep edebilirsiniz. Ancak bu süreç, belgeli ve güçlü gerekçelere dayanmalıdır.

5. Tüketici Hakem Heyeti’ne Nasıl Başvurulur?

5000 TL altındaki hizmet bedeli için Tüketici Hakem Heyeti’ne ücretsiz olarak başvurabilirsiniz. Gerekli adımlar:

• İlçe Kaymakamlığı içindeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru
• Dilekçe + belgeler (randevu kanıtı, ödeme dekontu, mesajlar vb.)
• İnceleme sonrası karar genelde 2–3 ay içinde çıkar
• Haklı bulunursanız, işletme ödeme yapmak zorunda kalır

Eğer tutar 5000 TL’yi aşarsa, Tüketici Mahkemesi’ne gitmeniz gerekir.

6. Hizmetin İptali Size Önceden Bildirildiyse

Bazı durumlarda salon;

• Personel hastalığı
• Elektrik kesintisi
• Cihaz arızası gibi nedenlerle randevuyu iptal edebilir

Ancak bu iptal:

• Randevu saatinden makul süre önce yapılmalı
• Müşteriye SMS, telefon ya da e-posta ile açıkça bildirilmelidir

İptal bildirimi yapılmadan sizi kapıda bekletmek, ticari etik ve mevzuat açısından kabul edilemez.

7. Randevunuz Geciktiriliyorsa Ne Yapmalısınız?

Örneğin saat 14:00’te randevu aldıysanız ama saat 14:45 oldu ve hâlâ bekletiliyorsanız;

• Gecikme için makul bir açıklama yapılmalı
• Alternatif sunulmalı (örneğin başka personel veya başka saat önerisi)
• Bekleme süresi aşırıysa iptal ve iade hakkınız doğar

Unutmayın: Güzellik salonları zamanında hizmet verme taahhüdü altındadır.

8. Sık Tekrarlanan Hizmet Vermeme Durumları

Bazı işletmeler sık sık:

• Randevu alıp iptal ediyor
• Yer olmadığı halde randevu veriyor
• Personel eksikliğinden hizmet veremiyor

Bu tür sistematik sorunlar için CİMER, Ticaret İl Müdürlükleri veya Ticaret Bakanlığı e-Devlet Şikayet Modülü kullanılabilir.

9. Sosyal Medyada İtibar Kayıpları

Salon hizmet vermemesine rağmen haksız yorumlarda bulunuyorsa veya müşteriyi suçluyorsa, iftira ve itibar kaybı gerekçesiyle şikayet ve dava yolları mümkündür. Bu durumlar özellikle kurumsal salonlarda ciddiye alınmalı ve hukuken takip edilmelidir.

10. Bu Tür Sorunların Önüne Nasıl Geçilir?

• Randevudan önce mutlaka yazılı onay alın
• SMS veya mail teyidi olmayan randevulara güvenmeyin
• Online sistem kullanılıyorsa ekran görüntüsü alın
• Ön ödeme yaptıysanız makbuz veya dekontu saklayın
• Randevu günü telefonla tekrar teyit alın

Bu basit önlemler, sizi hak kayıplarına karşı korur.

Hizmet Alamadığınızda Sessiz Kalmayın!

Güzellik salonundan randevu alıp hizmet alamamak sadece zaman kaybı değil, aynı zamanda tüketici haklarının ihlalidir. Belgeli olarak hakkınızı aramaktan çekinmeyin. Bu durum sadece sizi değil, başka kullanıcıları da korur.