Güzellik salonlarında genellikle seans bazlı kampanyalar sunulur: 5+1 epilasyon paketi, 10 seans zayıflama paketi veya aylık bakım rutinleri gibi. Ancak bu paketleri satın aldıktan sonra çeşitli nedenlerle devam edemeyebilirsiniz. İşte bu noktada en çok sorulan sorulardan biri şudur:

“Kullanmadığım seansların ücretini geri alabilir miyim?”

Bu rehberde, 2025 yılı itibarıyla güzellik salonlarında satılan kullanılmamış seansların iade haklarını, yasal dayanaklarıyla birlikte açıklıyoruz.

1. Seansların Kaçı Kullanıldı, Kaçı Kaldı?

İlk belirlenmesi gereken, paket içindeki kullanılan ve kullanılmayan seans sayısıdır.

Örneğin:

• 10 seanslık epilasyon paketi aldınız
• 3 seansa katıldınız
• 7 seanslık kısmı kullanmadınız

Bu durumda iade talebiniz, kalan 7 seans üzerinden hesaplanır.

2. Kullanılan Seanslar Düşülerek İade Hesaplanır

Salon, genellikle şu şekilde hesaplama yapar:

• Kullanılan seanslar, tekli fiyat üzerinden hesaplanır
• Bu tutar, toplam ödemeden düşülür
• Kalan bakiye size iade edilir

💡 Örnek: 10 seans = 5.000 TL (birim fiyat 500 TL)

Kullanılan 3 seans için: 3 x 700 TL (tekli fiyat) = 2.100 TL

İade: 5.000 - 2.100 = 2.900 TL

Bu işlem yasal olarak “orantılı iade” olarak tanımlanır.

3. Sözleşme Şartları Yine Belirleyicidir

Salonla imzalanan hizmet sözleşmesinde:

• Seans iptali
• Paket iptali
• Geri ödeme koşulları

belirtilmiş olabilir. Ancak sözleşmede “iade yoktur” yazması, yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Tüketici Kanunu bu gibi durumlarda tüketiciyi korur.

4. İade Talebini Yazılı Yapın, Belgeleri Saklayın

İade sürecinin sağlıklı işlemesi için şu adımları uygulayın:

• İade talebinizi yazılı şekilde iletin (e-posta, WhatsApp)
• Kaç seans aldığınız ve kaçını kullandığınız detaylarını ekleyin
• Ödeme dekontunu mutlaka iletin
• Salonun cevabını yazılı alın

5. Salonun Keyfi Gerekçelerle İade Reddetme Hakkı Yoktur

Bazı salonlar şu gerekçelerle iade yapmamayı tercih eder:

• “Kampanyalı paketlerde iade yapılmaz”
• “Ürünle birlikte satıldı, paket bütünüdür”
• “Hizmeti siz tamamlamadınız, biz sorumlu değiliz”

⚠️ Bunların hiçbiri Tüketici Kanunu karşısında geçerli savunmalar değildir. Hizmet alınmayan seansların iade edilmesi zorunludur.

6. Bankaya Harcama İtirazı Yapabilirsiniz (Kartlı Ödemelerde)

Eğer kredi/banka kartı ile ödeme yaptıysanız:

• İşlem açıklamasında “paket hizmet” yazıyorsa
• Kullanmadığınız kısmı belirleyebiliyorsanız

banka aracılığıyla harcama itirazı yapabilirsiniz. Bu sayede, alınmayan hizmetin ücretinin geri ödenmesini talep edebilirsiniz.

7. Salon İade Yapmazsa: Tüketici Hakem Heyeti Devreye Girer

Salonla çözüm sağlayamıyorsanız:

• E-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapın
• Aldığınız paket, kullanım detayları ve ödeme belgeleriyle başvurunuzu destekleyin
• Heyet, kalan hizmet bedelinin tarafınıza iadesine karar verebilir

📝 2025 yılı için başvurular 66.000 TL’ye kadar doğrudan Hakem Heyeti tarafından kabul edilmektedir.

8. Süre Aşımı Yaşanmadan Başvurun

Tüketici hakları açısından 2 yıl içinde başvuru yapma hakkınız vardır. Ancak zaman geçtikçe delillerin toplanması zorlaşır. Bu nedenle:

• Kullanılmayan seansları fark ettiğinizde
• Hizmete devam etmeme kararını verdiğinizde

hemen yazılı talepte bulunun.

9. Psikolojik Baskı ile Vazgeçirilmeye Çalışılırsa Ne Yapmalı?

Bazı salonlar “müşteri kaybı” endişesiyle:

• Sert üslupla yanıt verir
• İptal talebinizi küçümser
• “Zaten kullanmadınız, kullanmazsınız” gibi ifadeler kullanır

Bu tür baskılarla karşılaştığınızda kararlı ve belgeli ilerleyin. Yasal dayanaklarınızla hareket ettiğinizde haklılığınız korunur.

10. İade Süreci Ne Kadar Sürer?

• Salonla anlaşma sağlanırsa: 7–14 gün içinde iade tamamlanır
• Banka üzerinden yapılırsa: 10–30 gün
• Hakem Heyeti süreci: 2–4 ay

Süreç boyunca iletişim kayıtlarını, ödeme belgelerini ve taleplerinizi saklayın.

Kullanılmayan Seanslar Sizin Hakkınızdır!

Güzellik salonları ile olan hizmet ilişkileri net, yazılı ve belgeli olmalıdır. Kullanmadığınız hizmetin bedelini geri almak hem hakkınız hem de yasal bir güvence altındadır.

Eğer salon bu konuda direnç gösterirse, yasal süreçler sizi korur.