Güzellik salonları; cilt bakımı, lazer epilasyon, kimyasal peeling, kaş-kirpik uygulamaları gibi birçok estetik işlemi profesyonelce sunar. Ancak her işlem her cilt tipinde aynı etkiyi yaratmaz. Bazı durumlarda işlem sonrası alerjik reaksiyonlar, cilt yanıkları, kızarıklıklar veya daha ciddi komplikasyonlar görülebilir. Peki böyle bir durumda müşteri olarak haklarınız neler? İşte bilmeniz gerekenler:

1. Yan Etki ve Alerji Ne Zaman Tüketici Sorunu Sayılır?

Eğer:

• Size bilgi verilmeden işlem uygulandıysa,
• Uygulamada yanlış ürün veya cihaz kullanıldıysa,
• İşlem uzman olmayan kişilerce yapıldıysa,
• Beklenmedik zararlı sonuçlar oluştuysa (yanık, kabarma, enfeksiyon)

Bu durumda yasal olarak mağduriyetiniz oluşmuş demektir.

📌 Not: Cildin normal reaksiyonu olan hafif kızarıklık veya geçici hassasiyet, yan etki kapsamında değerlendirilmez.

2. Öncelikle Ne Yapmalısınız?

✅ İşlem sonrası yaşanan durumu belgeleyin:

• Fotoğraf ve video çekin.
• İşlemi yapan kişinin adı ve salon bilgilerini not alın.
• Mümkünse tanık ifadesi alın.

📌 İlk 24 saat içinde mutlaka bir sağlık kuruluşuna başvurun ve durumu belgeleyen doktor raporu alın.

3. Sözleşme ve Onam Formu Var mıydı?

Yapılan işlemin olası yan etkileriyle ilgili size önceden bir "aydınlatılmış onam formu" imzalatıldıysa, salon kısmen sorumluluktan kurtulabilir. Ancak bu belge:

• Açık, anlaşılır ve detaylı değilse,
• İşlem sırasında farklı ürün kullanıldıysa,
• Uygulayıcı kişi belgesizse

Salonun kusuru sabitlenmiş olur.

4. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru

Elde ettiğiniz belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak:

• İşlem ücretinin iadesini,
• Zararın karşılanmasını,
• Seansların iptalini talep edebilirsiniz.

💻 Başvuru e-Devlet üzerinden yapılabilir.

🕒 Ortalama sonuçlanma süresi: 2–3 ay

5. Maddi Tazminat Davası Açabilir misiniz?

Eğer ciddi sağlık sorunları veya kalıcı izler oluştuysa (örneğin yüzünüzde yanık, enfeksiyon, renk değişikliği), tazminat davası açabilirsiniz.

🧾 Dava için gerekenler:

• Sağlık raporları
• İşlem öncesi-sonrası görseller
• Salon bilgileri ve sözleşme
• Hukuki danışmanlık (avukat önerilir)

6. Ceza Davası Açılabilir mi?

Eğer uygulamayı yapan kişi belgesizse, sahte cihaz kullanılmışsa veya bilerek zararlı bir işlem yapılmışsa, kasten yaralama veya dolandırıcılık gibi ceza davaları da açılabilir.

📍 Cumhuriyet Savcılığı'na şikâyette bulunarak süreci başlatabilirsiniz.

7. Salonun Denetlenmesini Talep Edin

İlgili kurumlara başvurarak salonun denetlenmesini talep edebilirsiniz:

• İlçe Sağlık Müdürlüğü
• Ticaret İl Müdürlüğü
• CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi)

📌 Özellikle lisanssız işletmelerin bu bildirimlerle ruhsatları iptal ettirilebilir.

8. Sosyal Medyada Yaymak Yerine Resmi Süreci Seçin

Duygusal tepkilerle sosyal medya paylaşımları yapmak cazip gelse de, belgelenmemiş suçlamalar itibar tazminatı davalarına yol açabilir. Haklarınızı yasal yoldan aramanız her zaman daha güvenlidir.

9. Aynı Durumu Tekrar Yaşamamak İçin

✔️ İşlem öncesi mutlaka içeriği öğrenin.

✔️ Bilgi formu ve onam formu isteyin.

✔️ İşlemi yapan kişinin sertifikasını görün.

✔️ Kendi cilt tipinize uygunluk analizi yapılmadan hiçbir uygulamayı kabul etmeyin.

10. Uzmanlık Belgelerini Sorgulayın

Uygulayıcı kişilerde olması gereken belgeler:

• MEB onaylı estetisyenlik belgesi
• Uzmanlık sertifikası (lazer, kimyasal peeling, kalıcı makyaj gibi özel işlemler için)
• Salonun ruhsatı ve ilçe sağlık kaydı

Bu belgeler yoksa işlem yaptırmayın!

Sağlık Hakkınız, Korunması Gereken Bir Temel Haktır

Güzellik salonlarında estetik işlemler güzellik vaadiyle sunulurken, sağlık hakkınız da en az o kadar değerlidir. Yan etki veya alerji gibi mağduriyetler yaşadığınızda susmak yerine haklarınızı kullanarak hem kendinizi hem de diğer tüketicileri koruyabilirsiniz.