Güzellik Salonlarının Zorunlu Paket Satışları Yasal mı? (2025 Rehberi)
Güzellik salonlarının en çok eleştirilen uygulamalarından biri, bireysel hizmet almak isteyen müşterilere zorla paket satışı yapmalarıdır. “Tek seans yok”, “Cihaz açılıyor o yüzden paket alınmalı”, “Sadece bu şekilde çalışıyoruz” gibi ifadelerle tüketicilere baskı yapılır.
Peki bu uygulama yasal mı, değil mi? Bu rehberde, zorunlu paket satışlarının hukuki durumunu, tüketici haklarını ve şikayet yollarını tüm detaylarıyla ele alıyoruz.
1. Zorunlu Paket Satışı Nedir?
Zorunlu paket satışı, müşterinin tek seanslık ya da ihtiyacı kadar hizmet almak istemesine rağmen, salon tarafından:
- “Sadece paket satışı var”
- “Tekli satışımız yok”
- “Cihazlar paketli çalışıyor” gibi bahanelerle
birden fazla hizmeti satın almaya zorlanmasıdır.
2. Tüketici Kanunu Açısından Yasal Değil
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:
📌 Tüketicinin ihtiyacı dışında hizmet almaya zorlanması yasaktır.
Kanunun 5. maddesi açıkça şunu belirtir:
“Tüketiciye, istemediği bir mal veya hizmetin satışı şart koşulamaz.”
Bu sebeple, zorunlu paket satışı tüketici hakkını ihlal eder.
3. Rekabet Kurumu ve Ticaret Bakanlığı Bu Uygulamaları Takip Ediyor
Rekabet Kurumu, güzellik sektöründe tüketicilere dayatılan uygulamalara karşı zaman zaman denetimler yapar. Ayrıca Ticaret Bakanlığı da bu konuda açıkça şikayet kabul eder.
- Zorunlu paket dayatması
- Hizmet kısıtlaması
- Bilgi vermeden satış
gibi durumlar denetimlere konu olur.
4. Sözleşme İle Paket Satışı Şart Koşulamaz
Bazı salonlar, sözleşmelere şu ifadeleri koyar:
“Hizmet sadece paket olarak verilir.”
“Tekli hizmet verilmez.”
“İade mümkün değildir.”
Ancak bu maddeler, tüketici hukukunda “haksız şart” olarak değerlendirilir. Tüketici aleyhine olan ve seçim hakkını engelleyen her sözleşme maddesi geçersiz sayılır.
5. Psikolojik Baskı ve Yönlendirme De Suçtur
Sadece yazılı zorunluluk değil, sözlü baskı da suçtur. Eğer salon çalışanları:
- Cihaz zarar görür
- Böyle çalışmıyoruz
- Yönetim böyle istiyor
- Şimdi almazsan yarın bu fiyatı bulamazsın
gibi ifadelerle yönlendirme yapıyorsa, bu da bir satış baskısıdır ve hukuken geçersizdir.
6. Tüketici Bu Tür Satışlara Nasıl Tepki Vermeli?
Zorla paket almaya zorlandığınızda şunları yapabilirsiniz:
- Fatura veya fiş isteyin (resmi kayıt olur)
- “Yasal zorunluluk değilse almak istemiyorum” deyin
- Şikayet edeceğinizi belirtin
- Ticaret Bakanlığı’na online şikayet oluşturun
- Hizmet almadan mekândan çıkın
Unutmayın, zorla sizi tutamazlar ve her türlü alışveriş gönüllülük esasına dayanır.
7. Tüketici Hakem Heyetine Başvurun
Zorla aldığınız bir paket varsa ve iptal etmek istiyorsanız:
- e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapabilirsiniz
- “Zorunlu paket satışı yapıldı, tek seans almak istedim, reddedildim” şeklinde detay verin
- Paket tutarı ve içerik bilgisini mutlaka ekleyin
2025 yılı için 66.000 TL altı tutarlar için başvurular ücretsizdir.
8. Hizmeti Kullanmamışsanız Cayma Hakkınız Var
Eğer sözleşme imzaladıysanız ama henüz hizmet başlamadıysa:
✅ 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz
✅ Ücret ödediyseniz iadesini isteyebilirsiniz
✅ Salon bunu reddederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun
9. Sosyal Medyada Farkındalık Yaratın
Zorla paket satışı yapan salonlar hakkında farkındalık oluşturmak için:
- Başınıza gelenleri objektif şekilde anlatın
- Belgeli ve doğru bilgi sunun
- Diğer tüketicileri de bilgilendirin
Ancak paylaşım yaparken iftira ve aşırı genellemeden kaçının.
10. Bu Tür Uygulamalara Karşı Nasıl Önlem Alırsınız?
- Paket almak zorunda olmadığınızı bilin
- İhtiyacınız kadar hizmet için ısrarcı olun
- Fatura/fiş alın, kayıtlı konuşun
- Şikayet kanallarını kullanmaktan çekinmeyin
Zorunlu Paket Satışları Yasal Değildir!
Hiçbir güzellik salonu, sizi istemediğiniz bir paketi almaya zorlayamaz. Tüketici Hakları ve Kanunlar sizi korur. Bu tür uygulamalara karşı yasal haklarınızı kullanarak hem kendinizi koruyabilir hem de başkalarının zarar görmesini engelleyebilirsiniz.
