Güzellik Salonlarının Zorunlu Paket Satışları Yasal mı?
Güzellik merkezlerinde hizmet almak isteyen müşterilere sıklıkla “tek seans yok”, “paket almak zorundasınız” gibi ifadelerle karşılık verilir. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de tüketici hakları açısından tartışmalıdır. Peki, güzellik salonlarının zorunlu paket satışı yapması yasal mı? Tüketici olarak bu dayatmalara karşı neler yapabilirsiniz? Tüm detaylar bu rehberde.
1. Paket Satışı Nedir?
Paket satışı, birden fazla seansın veya hizmetin bir araya getirilerek tek bir fiyata sunulmasıdır. Örneğin:
- 10 seans lazer epilasyon paketi
- 5 seans cilt bakımı + 2 seans masaj içeren kampanya
- Kalıcı makyaj + bakım ürünleri kombini
Bu tür satışlar bazı avantajlar sunsa da zorunlu hale getirilmesi yasal sorun doğurabilir.
2. Zorunlu Paket Satışı Ne Demektir?
Zorunlu paket satışı; tüketicinin tek hizmet/seans alma isteğinin reddedilmesi ve yalnızca paket satışa yönlendirilmesi durumudur.
📌 Örnek: “Bizde tek seans yapılmıyor, paket almak zorundasınız.”
Bu tür ifadeler, Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
3. Tüketici Kanunu Ne Diyor?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesi çok net:
“Satıcı veya sağlayıcı, bir mal veya hizmetin satılmasını başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlayamaz.”
Bu maddeye göre, tüketiciye dayatılan zorunlu paket satışı hukuka aykırıdır.
4. Seçim Hakkınız Vardır
Tüketici olarak şu haklara sahipsiniz:
✔️ Yalnızca tek bir seans satın alma
✔️ Sadece ihtiyacınız olan bölge ya da uygulamayı yaptırma
✔️ Ürün veya hizmet içermeyen "sade" hizmeti talep etme
✔️ İstemediğiniz bir ürünü paketten çıkarma
5. Dayatılan Paket Satışı Durumunda Ne Yapmalısınız?
Eğer bir güzellik merkezi yalnızca paket satışı yapıyorsa, şu adımları izleyin:
- Görüşmeyi yazılı hâle getirin (WhatsApp, e-posta)
- Paket dışında hizmet verilmediğini belgeleyin
- Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edin
- Gerekirse Ticaret Bakanlığı’na bildirerek denetim başlatılmasını talep edin
6. Güzellik Merkezlerinin Kullandığı Yaygın Bahaneler
🗣 “Bu cihaz sadece çoklu kullanım için uygun.”
🗣 “Kampanyamız sadece paket şeklinde.”
🗣 “Tek seansta sonuç vermez, etik değil.”
🗣 “Paket almazsanız randevu veremiyoruz.”
Bu açıklamalar ne kadar ikna edici görünse de, tek başına yeterli gerekçe oluşturmaz. Tüketicinin seçim hakkı her zaman önceliklidir.
7. Kandırmacalı Paketler ve Gizli Şartlara Dikkat
Bazı merkezler paket satışı sırasında:
- İptal edilmeyecek şekilde sözleşme imzalatır
- Ücretsiz gösterilen hizmetleri sonradan ücretlendirir
- “Kalan haklar yanar” gibi ifadelerle baskı yapar
Bu uygulamalar hileli ticari faaliyet sayılabilir ve Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyet edilebilir.
8. Yasal Dayanakla Konuşun
Zorunlu paket sunan bir merkeze şunu açıkça iletebilirsiniz:
“6502 sayılı kanunun 6. maddesine göre tekli hizmet alma hakkım vardır. Aksi durumda hakkımı yasal yollardan arayacağım.”
Bu cümle genellikle etkili olur ve birçok salon geri adım atar.
9. Tek Seansın Sonuç Vermemesi Ayrı, Sunulmaması Ayrı
Güzellik merkezleri “tek seans işe yaramaz” diyebilir. Ancak bu, tek seans satmama gerekçesi olamaz. Hizmetin işe yarayıp yaramayacağı, tüketicinin karar vereceği bir konudur.
10. Gerekirse Yetkililere Bildirin
Zorunlu paket satışı yapan merkezleri aşağıdaki mercilere şikâyet edebilirsiniz:
📌 Ticaret Bakanlığı (ALO 175 veya e-Devlet)
📌 İl Ticaret Müdürlükleri
📌 Tüketici Hakem Heyeti
📌 CİMER
Paket Almak İsteğe Bağlıdır, Zorunlu Olamaz
Güzellik salonlarının sunduğu paket hizmetler avantajlı olabilir ama zorunlu hale getirilemez. Kanunen herkesin istediği hizmeti istediği şekilde alma özgürlüğü vardır. Unutmayın, siz tüketicisiniz ve yasalar sizi koruyor!
