Güzellik salonları, kişisel bakım ve estetik işlemler için en çok tercih edilen yerlerden biridir. Ancak bazı salonlar, müşterilere eksik hizmet, gizli ücretlendirme, etkisiz ürünler ya da sözleşmesiz paketler sunarak ciddi mağduriyetler yaşatabilir. Eğer böyle bir durumla karşılaştıysanız üzülmeyin; haklarınız var ve bu hakları korumanın yolları oldukça net. İşte adım adım atmanız gereken tüm önlemler ve yapmanız gerekenler!

1. Öncelikle Hemen Paniklemeyin

İşlem istediğiniz gibi gitmemiş olabilir ya da sizi kandırdıklarını düşünüyorsunuz… Bu durumda yapmanız gereken ilk şey:

✅ Soğukkanlı kalmak

✅ Delil toplamak

✅ Resmi süreçleri başlatmak

2. Elinizdeki Belgeleri Toplayın

Aşağıdaki belgeleri hazırlamanız, hakkınızı ararken en büyük destekçiniz olacaktır:

📌 Fatura veya fiş

📌 İmzalanan sözleşme varsa kopyası

📌 Mesaj, e-posta veya yazılı teklif içerikleri

📌 Uygulama öncesi ve sonrası fotoğraflar

📌 Tanık beyanları (jinekolojik veya dermatolojik zarar varsa doktor raporu)

3. Güzellik Salonuna Yazılı Şikâyet İletin

İlk adım olarak salon yetkilisine yazılı bir şekilde durumu bildirmeniz gerekir. Bu yazışmalar:

• WhatsApp, e-posta veya yazılı dilekçeyle olabilir.
• Nazik ama net olun.
• Çözüm talebinizi belirtin (para iadesi, düzeltme işlemi vb.)

4. Olumsuz Cevap Alırsanız Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun

Eğer salon çözüm sunmazsa, Tüketici Hakem Heyeti devreye girer.

💡 Şu durumlarda başvurabilirsiniz:

• Eksik hizmet verildiyse
• Aldığınız işlem vaat edilen etkiyi göstermediyse
• Fazladan ücret alındıysa
• Dolandırıldığınızı düşünüyorsanız

📌 Başvuru e-Devlet üzerinden kolaylıkla yapılabilir. Ücretsizdir.

5. CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na Bildirin

Hizmet kalitesi düşüklüğü, etik olmayan davranışlar veya sağlık riski doğurabilecek uygulamalar için CİMER'e online şikâyet gönderebilirsiniz.

🛑 Özellikle:

• Lisanssız çalışan salonlar
• Taklit ürün kullanan işletmeler
• Fahiş fiyat talepleri
• Sözleşme ve bilgilendirme yapmayan yerler

6. İlçe Sağlık Müdürlüklerine Bildirin

Eğer işlem sonucu cildinizde yanık, leke, iltihap gibi sağlık sorunları oluştuysa bu durumda şikâyetinizi İlçe Sağlık Müdürlüğü’ne iletebilirsiniz. Gerekirse denetim yapılır.

7. Savcılığa Suç Duyurusunda Bulunabilirsiniz

Eğer dolandırıcılık, sahtecilik, taklit ürün kullanımı gibi ciddi suçlar söz konusuysa adli süreç başlatmanız gerekebilir.

📌 Hazırlıklar:

• Şikâyet dilekçesi
• Belgeler ve kanıtlar
• Gerekirse avukat desteği

8. Sosyal Medyada Bilgilendirme Yapın (Dikkatli Olun)

Dolandırıldığınız salonun başkalarına da aynı mağduriyeti yaşatmaması için sosyal medyada bilgi verebilirsiniz.

⚠️ Ancak iftira niteliğinde olmayacak şekilde, belgelere dayalı ve açıklayıcı olun.

Yanlış beyan hukuki sorun yaratabilir.

9. Hakem Heyeti Kararına Uyulmazsa Ne Olur?

Tüketici Hakem Heyeti salonun para iadesi yapmasına ya da işlemi düzeltmesine karar verirse ve bu karara uyulmazsa, icra takibi başlatabilirsiniz.

📌 Uygulama: Kararı ilamsız icra yoluyla icraya koymak mümkündür.

10. Yeniden Aynı Durumu Yaşamamak İçin

🔒 Güvenilir salonlardan hizmet alın.

📃 Sözleşmesiz işlem yaptırmayın.

📸 İşlem öncesi ve sonrası durumu belgeleyin.

📑 Fatura, fiş, ürün kutularını saklayın.

🔍 Sosyal medya değil, sağlık bakanlığı onaylı salonları tercih edin.

Mağdur Olduysanız Sessiz Kalmayın!

Güzellik salonlarında dolandırıcılık mağduru olmak can sıkıcıdır; ancak sessiz kalmak daha büyük mağduriyetlerin önünü açar. Haklarınızı arayın, belgelerinizi saklayın ve gerektiğinde resmi mercilere başvurmaktan çekinmeyin. Siz bilinçli oldukça bu tür işletmeler azalacaktır.